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一、根據《上海市軌道交通管理條例》（以下簡稱《條例》）第二十九條與《城市軌道交通運營管理規定》第二十三條，制定本守則。 二、凡進站、乘車的人員，應當遵守本守則。 三、乘客應當遵守以下有關票務管理的規定： （一）乘客應當持有效乘車憑證乘車，并配合軌道交通企業查驗，不得使用無效、偽造、變造的乘車憑證或者逃票； （二）乘客越站乘車的，應當補交超過部分的票款。乘客無車票或者持無效車票乘車的，軌道交通企業可以按照軌道交通網絡單程G票價補收票款，并可加收五倍票款； （三）乘客不得冒用他人證件、使用偽造證件乘車。乘客有冒用他人證件、使用偽造證件乘車和其他逃票行為的，有關信息可以納入個人信用信息系統。 四、按照和本市有關規定享受免費乘車待遇的乘客，憑有效證件，經軌道交通企業查驗后，可以免費乘坐本市軌道交通（磁浮線除外）。 五、乘客須在安全線內有序排隊候車，乘車時應當先下后上，上、下列車應當注意站臺間隙；列車車門蜂鳴器響，車門及屏蔽門、安全門警示燈亮，乘客不得強行上、下車；車門開啟、關閉時，不得觸摸、倚靠車門；車到終點，乘客應當全部下車。 六、老、幼、病、殘、孕婦及懷抱嬰兒者優先上、下車，其他乘客應當主動讓座。 七、乘客可以免費帶L兩名身G1.3米（含1.3米）以下的兒童乘車，超過兩名的按超過人數購票。無成年人帶L的學齡前兒童不得單d乘車。 八、乘客所攜帶的物品重量不得超過23千克，體積不得大于0.2立方米，長、寬、G之和不得超過1.8米，并不得污損乘車環境或者影響其他乘客正常乘車。 九、凡進站、乘車的，禁止下列行為： （一）攔截列車； （二）擅自進入駕駛室、軌道、隧道或者車站內其他有禁行標志的區域； （三）攀爬或者跨越列車、圍墻、柵欄、閘機、站臺門； （四）強行上、下車，扒門和吊門； （五）吸煙、點燃明火，隨地吐痰、便溺、亂吐口香糖，亂扔果皮、紙屑等雜物； （六）擅自涂寫、刻畫或者懸掛、張貼物品； （七）擅自設攤、停放車輛、堆放雜物、賣藝、散發宣傳品或者從事營銷活動，大聲喧嘩、吵鬧，使用電子設備時外放聲音； （八）乞討、躺臥、收撿廢舊物品； （九）攜帶活禽以及貓、狗（導盲犬、軍警犬除外）等動物； （十）攜帶自行車（含折疊式自行車），使用平衡車、滑板、踏板車、溜冰鞋等助力代步工具（殘疾人輪椅車、嬰童車除外）； （十一）攜帶易燃、易爆、有毒、有害、放射性、腐蝕性以及其他有可能危及人身和財產安全的危險物品；攜帶有嚴重異味、刺激性氣味的物品，以及未經安全包裝的易碎、尖銳物品；攜帶充氣氣球； （十二）擅自操作有警示標志的按鈕、開關裝置，非緊急狀態下動用緊急或者安全裝置。 （十三）損壞車輛、站臺門、自動售檢票等設備，干擾通信信號、視頻監控設備等系統； （十四）向軌道交通線路、列車以及其他設施拋擲物品； （十五）損壞、移動、遮蓋安全標志、監測設施以及安全防護設備； （十六）在運行的自動扶梯上逆行、推擠、嬉戲打鬧； （十七）影響運營安全和滋擾乘客的其他行為。 十、赤腳、赤膊、油污衣褲者、醉酒肇事者、烈性傳染病患者、無人監護的精神病患者或者健康狀況危及他人安全者不得進站、乘車。 十一、乘客應當文明乘車，自覺保持車站、車廂衛生，不得在列車車廂內飲食、大聲喧嘩，不得踩踏車站和車廂內座席。 十二、乘客應當正確使用軌道交通自動扶梯、自動售檢票機、公共交通卡充值驗票機及有關設施、設備。因乘客原因造成設施設備損壞的，乘客應當給予相應的經濟賠償。 十三、軌道交通范圍內發生突發事件或者意外情況時，乘客應當保持冷靜，服從現場工作人員指揮或者按廣播提示有序疏散。 十四、乘客應當自覺遵守軌道交通企業有關票務、安全、公共衛生等方面的服務須知，接受和配合安全檢查，遵從服務、應急設施的使用提示，服從軌道交通工作人員的管理。發生糾紛時，可向軌道交通企業反映，但不得影響軌道交通工作人員的管理和軌道交通的正常運行。 十五、乘客違反《條例》及其他相關法律規定的，按照《條例》及其他有關法律規定予以處罰。乘客應當遵守本守則，拒不遵守的，軌道交通企業有權勸阻和制止，制止無效的，報告公安機關依法處理。 十六、本守則自2020年12月1日起施行，有效期至2025年11月30日止。《上海市交通委員會關于發布<上海市軌道交通乘客守則>的通知》（滬交軌〔2016〕551號）同時廢止。
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